“呆在家里,保持健康”在中央华盛顿大学图书馆

-Lauren Wittek,助理教授,用户体验和评估馆员中央华盛顿大学布鲁克斯图书馆

尽管华盛顿州其他学术和公共图书馆系统因2019冠状病毒病于3月初至中旬关闭,但中央华盛顿大学图书馆最初努力保持正常营业时间。但在2020年3月18日的早晨,情况发生了改变,当时我们收到消息说,布鲁克斯图书馆可能会出现这种情况。在几个小时内,我们关闭了所有的地点,打包了我们的工作,过渡到完全的虚拟服务。

学校的主校区位于基蒂塔斯县,该县约有4.1万居民。虽然基蒂塔斯县的报告病例相当低,但我们与金县和亚基马县接壤,金县约占全州新冠肺炎病例的41%,亚基马县目前是西海岸人均感染率最高的县之一。

3月23日,州长杰伊·英斯利(Jay Inslee)发布了“呆在家里,保持健康”的命令,要求全州所有非必要雇员在家工作。华大的春假延长了一周,这让我们有了一点额外的时间来快速实施改变,以最好地满足在线教学的需要。适应我们:

  1. 更新我们的主页布局突出地展示各种方式,供教师、工作人员和学生寻求研究帮助。在危机爆发之前,我们就已经开始计划网站改造。我们的网站仍在进行中,但我们需要在春季季度开始前快速修复。
  2. 简化虚拟咨询预约流程,允许用户直接与自己选择的图书管理员预约。
  3. 保持强大的社交媒体存在,专注于我们提供的虚拟服务,鉴于我们的物理空间的关闭,并突出我们的新和传统资源。
  4. 更新我们的24/7同步聊天小部件,使其清晰,更容易阅读。
  5. 创建并定期更新我们的服务更新页面作为一种将特定于流行病的信息整理在单一、易于查找的位置的方法。
  6. 虽然馆际互借服务暂停,但我们提供章节和文章扫描,并向学生、教师和工作人员提供我们的实体馆藏。
  7. 稳步提升我们的在线活动,包括俳句和打印诗比赛,以及我们的文化对话项目的在线版本,在这个项目中,特邀演讲人通过讲故事的方式分享他们在国外的生活和工作经历。我们正在计划举办一个研究研讨会,与院长就图书馆如何应对COVID-19进行对话,并与对该领域感兴趣的信息专业人士进行座谈。

作为用户体验和评估管理员,我和我的同事们一直在加班加点地工作,向我们的校园社区实施和传达许多变化。我们正尽最大努力推广图书馆的新服务和提供的服务,同时不增加我们都因危机而经历的信息过载。

暑期课程将保持在线,因此我们将继续调整我们提供的研究、帮助和编程方面的内容。到目前为止,我们不知道秋季季度会是什么样子,但我们正在制定计划,完全在线,当面,混合选择。

中央华盛顿大学
日落时的驳船厅;中央华盛顿大学。CC BY-NC-ND 2.0许可。

就像其他许多工作场所一样,我们的图书馆迅速转向在线服务,是一种“随你学习”的体验,尽管有时对教员和工作人员来说难以承受,但它教会了我们重要的教训,即学生是如何看待和解释信息的。随着中央大学图书馆的发展,我想策划数码展示和展览,以展示电子资源;通过我们的网站或社交媒体寻求非正式的反馈,了解我们的用户对我们未来的需求;并提供专门的支持,如创建教程、引文管理和隐私意识。

虽然这种情况带来了难以置信的压力,但我认为它凸显了库是多么灵活,尤其是在压力下。我预计,在未来的几年里,这些在线服务将继续存在,无论何时或在何种程度上亲自指导简历——正是因为这些新的服务是如此有价值。

编者按:这是第10份了COVID(重新)集合,探讨图书馆、文化遗产和信息专业人员应对新冠肺炎疫情的系列活动。故事由作者/投稿人提出,并在提交时反映他们的个人经历和观点。了解更多关于这个系列和分享您自己的故事在这里

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